Это означает, что можно выбирать, какие данные собирать, кто должен их предоставлять, когда они должны появляться в вашем обычном потоке продаж и где должны заканчиваться. Freshsales CRM также имеет лёгкое и простое в работе ориентированное на малый и средний бизнес приложение CRM с расширенными функциональными возможностями. Среди них обеспечение интеграции, автоматизация рабочего процесса и аналитика продаж. Freshsales CRM хорошо синхронизируется с решениями Freshcaller и Freshdesk, что удобно для работающих с ними предприятий.
Мы решили опубликовать краткое руководство по построению системы маркетинговых коммуникаций с описанием наших подходов. Оно представляет собой свод знаний по работе с клиентами на различных стадиях жизненного цикла. Документ содержит пошаговые практические рекомендации и советы по управлению маркетинговыми кампаниями. Руководство может использоваться в качестве дорожной карты, как небольшими компаниями, так и крупными организациями с миллионными клиентскими базами.
Контроль эффективности работы всех сотрудников
В зависимости от программы и сферы применения различные CRM-подходы могут быть проще или сложнее реализовать в вашей компании. По этой причине вам следует сначала решить, на чем вы хотите сосредоточиться в своем бизнесе. Аналитические функции и меры, например, предопределены для специализированных кампаний. Однако для малых и средних компаний аналитическую Аналитический CRM часть практически невозможно освоить из-за большого количества времени, поэтому она обычно неактуальна. Тремя лучшими приложениями стали Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM за сбалансированный набор функций и продуманную интеграцию. Имеет смысл проверить новые решения, такие как Capsule CRM или Zendesk Sell (ранее Base CRM).
Эта CRM-система позволяет управлять мессенджерами и соцсетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат вашего сайта. Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж.
Еще можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определенный продукт. Zendesk Sell приносит простоту использования и управление потенциальными клиентами Base CRM, добавляя новое измерение функциональной совместимости в рамках экосистемы Zendesk. Более крупные платформы CRM вроде Salesforce имеют богатый набор опций, которые продаются как модули. Если они вам нужны, можно настроить приложение добавлением модулей.
Ошибки при внедрении CRM-системы
Сервис предоставляет автоматизацию воронки продаж и встроенный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания email рассылок и другие функции. Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%. Однако больше всего от применения CRM-системы выигрывают команды маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM деятельность, быстро реагировать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три CRM-системы, которые помогут управлять социальными сетями и увеличить количество лидов.
Некоторые, среди них Apptivo CRM, Insightly CRM и Zoho CRM, предлагают бесплатные тарифные планы с ограниченной функциональностью или количеством пользователей. Они могут стать постоянным выбором для небольших компаний или долгосрочным тестом для более крупных компаний. Растущие компании и планирующие расширение предприятия должны понимать, какие интеграции будут иметь смысл в будущем. Необязательно чем больше вы потратите, тем больше заработаете. Знание работы своих продавцов и представление о полезной для них функциональности является первым пунктом принятия решения о выборе.
CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды. Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж.
Виды CRM-систем: какие бывают, подробные примеры
Чем больше усилий вы приложите, тем быстрее клиенты поймут, что долгосрочные отношения ценны для вашей компании. Это начинается с категоризации ваших потенциальных клиентов, что увеличивает генерацию лидов, а также вероятность совершения покупки с самого начала. Кроме того, управление взаимоотношениями с клиентами значительно упрощает необходимое для этого межкомандное сотрудничество. Вы научитесь внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников, чтобы зарабатывать даже в кризис.
- Подумайте, какие инструменты применяются у вас сейчас и какие процессы происходят.
- Из плюсов CRM-системы пользователи отмечают отображение статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне.
- Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и легко настраиваемая операционная CRM-система.
- Хотите узнать, как управление взаимоотношениями с клиентами помогает достичь таких результатов?
- AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку.
Так вы можете переложить процесс настройки на кого-то ещё. Обычно это менеджер по продажам, занятость которого даже выше по сравнению с продавцами. Такой подход почти наверняка будет стоить дороже по времени и по деньгам, а в итоге даст меньшую гибкость. Подобные большие программные пакеты CRM часто являются платформами, а не инструментами.
Глобальная аналитика всех процессов в компании
Довольные клиенты охотно расскажут другим о ваших товарах и услугах и, следовательно, регулярно будут предоставлять вам бесплатные ссылки. AmoCRM — CRM-система, которая работает в браузере и в мобильном приложении. Её можно настроить в соответствии со своими потребностями и интегрировать со множеством сервисов. CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. То, как меняется статус клиента от интереса к покупке, отношение клиента к компании, как долго клиент остаётся покупателем товаров и услуг, сколько прибыли приносит.
Отраслевые CRM похожи на индивидуальные системы и решают задачи конкретных отраслей бизнеса. В них есть лишь те инструменты, которые необходимы для той или иной сферы. Системы подходят для бизнеса с небольшим количеством повторяющихся задач.
Стороннее ПО может повлиять на любые планы относительно продаж товаров вашим клиентам. Во времена пандемии и не только многие покупатели хотят работать только онлайн и получать индивидуальный подход. Видеоконференции стали намного более распространённым решением, и некоторые CRM поддерживают их. Другим по-прежнему нужна сторонняя интеграция с такими продуктами, как Zoom. Это лучший вариант для тех, кто уже привык работать с этим приложением.
Операционная обрабатывает входящие звонки, заявки с сайта и социальных сетей, создает карточки клиентов с начальной информацией и контактами, формирует отчетность. Эту CRM разработчики часто внедряют в другие расширенные системы управления — отдельно она не так популярна из-за ограниченности своих функций. В первую очередь, соответствующие данные о клиентах (персональные данные) собираются для анализа с помощью оперативной CRM (рассылки, телефонные звонки).
CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse. Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер.
